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搬家公司违约,客户非常气愤


  “为了确保能在16日搬家,我提前3天预约了搬家公司,没想到还是被爽约了。”17日,市民郑女士向本报热线反映,由于搬家公司中途把生意转包给其他公司,耽误了她近4个小时的时间。

  预约搬家

  被爽约4小时

  “我提前3天就打电话和搬家公司约定16日14时帮我搬家。当天我特意向单位请半天事假,提前回家把衣物打好包。”郑女士说:“可是约定的时间过了半个小时,搬家公司的人还是没来。我和搬家公司联系,工作人员说工人已经在路上,让我耐心等一会儿,工人到附近时会给我打电话。”

  直到15时,郑女士还是没有等到电话。之后,郑女士多次与搬家公司联系,工作人员告诉她,搬家的厢式货车出了故障,大众搬场只有正在培训的工人和一辆没有顶棚的小解放可以调动。因为担心新工人水平不行,郑女士只能继续等待。又过了1个小时,郑女士再次被告知,大众搬场因为到她家所在小区必须经过亚泰大街,而这条路此时不允许货车经过,她只能继续等待。

  在气愤与无奈中等候了4个小时,终于有工人与郑女士联系,帮她搬完家。

  讨要说法

  搬家公司“赖账”

  与搬家工人聊天中得知,他们根本不是我预约的那家搬家公司的工人,而是在半个小时前才被通知我需要搬家服务的。大众搬场因为那家公司的工人实在忙不过来才找他们应急的。”郑女士气愤地说:“虽然搬家的过程非常顺利,但对于搬家公司的这种行为我不能接受。大众搬场既然已经和我约定好了,怎么可以再为别人服务,这是不诚信的行为。”

  17日,记者电话联系了郑女士预约的搬家公司,希望他们能够对郑女士的遭遇做出解释。得知记者的意图后,他们竟然矢口否认曾与郑女士达成过协议,大众搬场并挂断电话。此后,该电话一直无人接听。

  “择贵而搬”

  搬家公司看重利润

  “搬家的价格是各搬家公司自己规定的,同一时间段,如果有两份订单,他们当然愿意做利润大的。如果客户不愿意等,他们会临时找其他同行接手利润低的订单,但这往往会耽误很多时间。”在搬家公司担任司机3年多的孙广金先生说:“以前甚至有专门接单的搬家公司,他们自己没有工人和车辆,却用网络、小广告等方法宣传自己,大众搬场接下订单后再转包给别的公司。”

  据了解,即便是有一定规模的搬家公司,也会有很多固定的“合作伙伴”,以备不时之需。

  律师建议

  签订书面服务合同

  对于郑女士的遭遇,诚徽律师事务所的李远律师表示,市民用电话与搬家公司预约搬家时间,实质上属于与搬家公司形成了合同关系。如果搬家公司爽约或迟到便构成违约,应该承担违约责任。但是,由于电话或口头约定劳务合同很难形成有效证据,大众搬场约束力比较差,在权益受损害时维权比较困难。

  他建议市民在搬家前,应尽量与搬家公司订立书面服务合同,明确双方的权利义务,以免给自己带来不必要的麻烦。 (记者 李贺)

 

转自:公平搬场网:http://www.vip021.com.cn/news/index.htm

 

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