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主流媒体报道搬家行业缺专管部门 乔迁新居者75%遭遇不诚信


  乔迁新居本来是一件喜事,为省事找搬家公司来帮忙。然而,请来的搬家公司却帮了倒忙,还搬出不少烦恼,原本喜悦的心情大打折扣。
  投诉案例

  A 嘴上答应得好却不守时

  提起几天前找搬家公司搬家的事,长春市民王女士的气就不打一处来,“嘴上说得倒挺好,可实际做起来却完全不一样,简直就是骗人。”

  王女士说,10月1日,她通过广告找到一家搬家公司,定好了10月4日上午11点搬家。“可左等右等就是没人来,我们打了五六次电话,负责人说司机在外面忙,一会就能过去。我们就要来了司机的电话,他说半个小时就能到。可一直等到下午2点多也没人来。物流公司电话后来催得不耐烦,干脆就说‘忙,来不了’,一句话把我们打发了,为了搬家我们早早就把东西收拾起来,他们也太不负责任了。”

  B 搬完家后手机不见了

  小张父母要从老房子里搬出来,因为东西多,便找了搬家公司。在搬家过程中,小张发现工人左看右看,当时就觉得有些不对劲。搬完家后,工人们便急着结账要走。

  “我当时没多想就给他们结了账。他们刚走,我就发现放到桌子上的手机不见了。”小张赶紧打电话给搬家公司,可是他们说给调查一下,后来再打电话,对方干脆就不接了。小张这才意识到,他连搬家公司的位置都不知道,憋了一肚子气,大众物流公司还拿不出证据证明是搬家公司的人拿的,只得认了。

  C 衣柜摔断不赔偿

  “十一”期间,长春市的小李准备从西安大路搬家到长春经济技术开发区,看到一家搬家公司的广告,便找到对方,双方谈定收150元的搬家费。

  东西马上要搬进新居,不愉快的事情发生了。两个搬家工人在三楼楼梯转弯处,把一仿红木衣柜给拦腰摔断了。那衣柜是小李刚买不久的,花了1200多元。小李让搬家公司全价赔偿,搬家公司却称事先没说摔坏东西要赔偿。双方僵持了半天,废品回收公司最后达成的结果是搬家公司不收搬家费。面对这种结果,小李很不甘心,搬家工人们也觉得很亏。

  记者调查

  75%的人遭遇过不诚信

  为客观地反映搬家公司的服务情况,记者拟制了100份调查问卷,分别在搜狐网和有过搬家经历的人中做调查。调查发现,搬家公司确实存在很多问题,而市民身上反映出的问题也不少。

  当问及搬家前是否要求与对方签订合同时,68%的人回答没有或根本没想过,43%的人回答要求对方签合同时被对方当场拒绝;问到搬家公司的具体位址,98%的人回答根本就不知道。而知道地址的两个人也是搬家前在家附近看到有搬家公司,才上门去找对方提供服务的。当记者问到有关搬家公司的诚信问题时,75%的人都表示遭遇过搬家公司不诚信的情况,如不守时、弄坏东西或偷拿东西等。

  大多数搬家公司拒绝拜访

  为了解搬家公司现状,记者按广告拨通了一个搬家公司的号码。电话那端传来一位中年女人的声音。记者表示要搬家,因为有很多贵重的东西,想亲自到搬家公司去看一看,顺便面谈。“没有这个必要吧,不就是搬搬家吗?现在谁家搬家还要看搬家公司啊!”中年女人的话语中明显是不同意记者光顾。

  记者随后又拨打了一些电话,没有一家搬家公司同意记者登门拜访。

  记者在网上看到一家搬家公司的地址在长春市深圳街,于是拨通电话称自己家就在该公司附近,想到公司去看一看。接电话的也是一名中年妇女。“我现在在铁北办公,深圳街并不是本公司的地址,只是工人住的地方。”虽然记者表示不怕路途远,但她始终表示不太方便,而拒绝与记者面谈。

  极少有搬家公司愿意签合同

  在记者调查的10余家搬家公司中,只有一家答应愿意签订搬家协议,协议规定了丢失物品怎样解决和赔偿办法。但是,搬运冰箱、电脑、彩电和洗衣机等大型电器,他们要求客户每件交纳10元钱的保险金。如有丢失,不管电器新旧,搬家公司按照目前的市场价进行赔偿。对于在搬家过程中家具的损坏如何赔偿,这家搬家公司则没有详细的规定。

  而大多数搬家公司都表示自己有相应的措施保证家具不会受损,即使受损也会做相应的赔偿。某搬家公司一负责人说,弄坏家具后该咋赔就咋赔,或负责将家具修复,问及赔偿范围,他却不愿透露。

  行业内幕

  搬坏东西 早有应付办法了

  为什么搬家公司都不愿意“抛头露面”,他们到底是怎样经营?又有什么样的行业内幕?一位曾在搬家公司干过一个月的搬家工人,向记者透露了搬家行业的一些内幕。

  据他讲,现在大部分的搬家公司对员工都没有进行相关的技术培训,有的公司甚至没有固定的搬运工,有了业务便去找临时工解决。一张桌子、一部电话,一个搬家公司就此成立,更有甚者,马路旁边立块木牌,写上“为你搬家,损坏赔偿”几个大字,也照样营业。这样的“裸体公司”在搬家市场并不少见。由于这些公司都临时请搬运工,没有专门培训过,搬运过程中很容易损坏东西。有些搬家公司根本没有固定的车辆,通常是接到业务后才临时找车,因此常因找不到车而无法准时为雇主搬家。

  对于搬家过程中损坏东西,搬家公司早早就想好了应对的办法。比如红木家具坏了,他们就会偷偷地涂上红药水。雇主当时很难发现,事后发现了却没有现场证据。还有的搬家公司干脆就把问题推给搬家工人,而这些工人都是临时雇用的,根本不受搬家公司制约,说“消失”就“消失”了。而多数搬家工人家庭条件都不好,根本不具备赔偿能力。

  据这位业内人士讲,一些搬家公司也专门在价格上做文章。原本讲好了价格,可搬家公司到现场搬到一半,说东西一车装不下,需要再用一辆车,还得加钱;有的搬家工人搬家中途以各种理由索要小费,往往雇主图个顺利,就只能掏钱而不愿去计较了。

  搬家行业缺专管部门

  据了解,搬家行业目前还没有专管部门,甚至连行业协会都没有。记者在调查时,询问各搬家公司有哪些部门在对他们进行管理,都说只要办营业执照、交点税就行了,没有管理部门。

  据长春市工商局的一位工作人员说,目前工商部门只负责给搬家公司进行登记、办营业执照,并无权对这个行业进行特别的监管。如果出现顾客投诉或重大诈骗之类的案件,消协、工商局公平交易科和公安机关都可管理。这位工作人员也表示,这一行业确实应该加强管理,进行规范。

  长春市消费者协会工作人员钟萍认为,有关部门应尽快制定行业规范,从制度上制约它们,同时建立起这个行业的协会组织,使他们加强自律和规范经营。

  事前功课

  搬家前签好合同是关键

  记者从长春市消费者协会了解到,每年消协总能接到不少对搬家公司的投诉。投诉的问题主要集中在物品损坏、丢失和搬家的价格上。

  钟萍说,这类纠纷一般都很难调解,因为双方都不能或很难提供出有力的证据。她建议,消费者务必在搬家前与搬家公司签订书面合同,而且合同中要明确东西的名称、数量及价格,特别是要对赔偿问题进行详细约定;同时要保管好相关证据,以免出现纠纷后举证困难。

  学好这四招,搬家少烦恼

  就搬家时容易出现的问题,吉林华信律师事务所律师潘殿林给消费者支了四招:

  首先,核实搬家公司身份。搬家前,雇主要让搬家公司提供注册复印件并去工商局核实。当搬家工人上门时,让对方出示工作证以证明其是该搬家公司的员工。

  其次,进行自我防范。一些重要物品如档案资料、现金存折等要随身保管。对一些重要家具要提醒搬家工人注意小心轻放,整个搬家过程应全程监督。

  第三,找第三方证人。一旦由于搬家工人的过失摔坏家具,雇主应找邻居或他人作证,拍照。

  最后,和搬家公司协商,要求对方赔偿直接损失。如果对方拒赔,可进一步通过法律途径解决。搬家小常识 怎么才能尽量避免与搬家公司发生纠纷,又不使自己的物品受到损失,记者从网上查到一些搬家的小常识,希望能对读者有帮助。

  首先,要选择正规的搬家公司,千万不要找街头贴小广告的搬家公司,以免上当受骗;其次,要做好相应的计划准备工作,以免因为自己的原因造成时间或金钱上的浪费。

  在搬运工到来前先在地板上铺上废布、废纸,以免划伤地板;再次确认价格是否与先前商定的一致;叮嘱工人哪些是贵重物品和易碎物品;搬至新居时当场让工人将大件摆到指定位置;结账前务必仔细清点物品,重点检查贵重物品、易碎物品、零散物品是否有丢失或损坏,家用电器是否运行良好;最后别忘了索要发票或收据。

 

转自:公平搬场网:http://www.vip021.com.cn/news/index.htm

 

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